Atlantic Santé : un centre d’appel qualifié Premier call center nutrition/santé en France

Mis à jour : 17 août 2018



Dans un contexte de perte de confiance des consommateurs vis-à-vis de leur alimentation due à certaines crises alimentaires, appréhender une éventuelle crise et se doter d’un service consommateur qualifié en mesure de répondre en direct aux interrogations des consommateurs est devenu un enjeu majeur des entreprises agroalimentaires.


En effet, 1/4 de la population française n’a pas confiance dans la qualité des aliments (source CREDOC 2016*). Cette crainte s’exprime aussi par le fait que 83% des Français pensent que les aliments qui sont proposés en magasins contiennent plus de substances nocives que par le passé. (CB News, 2018).


C’est pourquoi les attentes actuelles du consommateur expriment un besoin de réassurance vis-à-vis de l’industrie agroalimentaire passant par la connaissance de la composition du produit, son origine et celle de ses ingrédients (AlimAvenir). Cette confiance peut être assurée notamment par la qualité d’un service consommateur.


Chez Atlantic Santé, nous sommes le reflet de votre marque et de vos valeurs. Notre équipe

d’experts assure un service de réponses personnalisées et qualifiées permettant de reconquérir la confiance des consommateurs.


Un service consommateur hautement qualifié


Spécialisée dans la mise en place de numéro vert, l’agence Atlantic Santé met à votre disposition une plateforme téléphonique et son équipe composée de diététiciennes/ diététiciens, nutritionnistes, ingénieurs agroalimentaires et experts en nutrition santé en relais pour répondre aux questions de vos consommateurs. Notre équipe assure un suivi sur mesure.


Nous attachons une grande importance au professionnalisme et à la qualification de nos équipes. Les crises récentes nous l’ont encore démontré. Sont mis en jeu, non seulement l’image de la marque et de l’entreprise, mais surtout la santé du consommateur. Ainsi une étude montre que les consommateurs ayant eu une expérience positive avec un service client ont déclaré augmenter leurs achats avec la marque correspondante alors que ceux ayant rencontré une expérience insatisfaisante se sont tournés vers une autre société (ZENDESK).


L’enjeu d’un service consommateur de qualité est de taille puisque selon plusieurs études, il se dit qu’un client satisfait en fait part à 8 autres personnes, alors qu’un client mécontent propage un bouche-à-oreille négatif auprès de 22, 5 personnes en moyenne. Une dizaine de marques nous ont confié leur service consommateur soit environ 20 000 contacts par an, ce qui fait d’Atlantic Santé, le 1er call center nutrition/Santé en France.


Un accompagnement à la gestion de crise sanitaire sur mesure


Depuis plus de 15 ans, Atlantic Santé vous accompagne dans la gestion de crise sanitaire.

Réactivité, personnalisation des réponses et écoute constituent le fil rouge du processus de

gestion de crise chez Atlantic Santé. Nous sommes en mesure, dès le début d‘une crise, de de répondre efficacement et en direct à vos consommateurs par la voix d’un personnel hautement qualifié et expérimenté habitué à ce dialogue. Notre réseau d’experts en microbiologie, nutrition infantile, allergologie, gastroentérologie, toxicologie, écotoxicologie et bien d’autres domaines collabore dans le processus de gestion de crise afin d’apporter un discours validé scientifiquement.


Entourée d’un partenaire équipé de plus de 50 postes téléphoniques à déployer en fonction

de l’ampleur de la crise, Atlantic Santé possède une capacité de déploiement unique et immédiate permettant de gérer des crises de toute envergure, comprenant la mise à disposition immédiate d’un numéro vert (entre 20 minutes et 4 heures après la demande), la

mobilisation instantanée des équipes et le suivi en temps réel et quotidien tout au long de crise.


Des cellules médicales pour gérer des problématiques santé individuelles


Enfin, Atlantic Santé assure également pour plusieurs groupes de la restauration, de l’industrie et de la grande distribution, des cellules médicales permanentes dédiées à la prise en charge individuelle de problématiques santé rencontrées par leurs consommateurs suite à la consommation et à l’usage de leurs produits. L’intérêt de ce dispositif n’est plus à démontrer : plus de 80% des cas peuvent être clôturés après échange (par téléphone) entre le consommateur et notre cellule médicale.


A l’heure où les réseaux sociaux permettent un relais immédiat de l’information, ces dispositifs de prise en charge qualifiée et personnalisée sont plus que jamais de précieux outils qui permettent de rassurer les consommateurs et rétablir leur confiance et ainsi de désamorcer des crises médiatiques potentielles.


Mobilisable 24H24 et 7j/7,

l’équipe Atlantic Santé se tient à votre disposition pour tout complément d’information.

N’hésitez pas à nous contacter pole-contact@atlanticsante.fr

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